Tham khảo

Quy định sử dụng tài khoản 12fun

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 12fun, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng tại vùng hợp lệTài khoản cá nhânGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng ViệtCập nhật điều khoản
12fun Quy định sử dụng tài khoản 12fun
CAM KẾT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản bạn

Bảo mật tài khoản và minh bạch trong xử lý dữ liệu là hai yếu tố chúng tôi đặt lên hàng đầu. Dưới đây là cách 12fun thực hiện các cam kết đó trong thực tế — không phải lời hứa chung chung.

Bảo mật đăng nhập

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu xác thực OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Phiên đăng nhập trên điện thoại và trình duyệt được quản lý độc lập.

Dữ liệu cá nhân

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money chỉ được dùng để xác minh và xử lý yêu cầu của bạn — không chia sẻ cho bên thứ ba ngoài yêu cầu pháp lý.

Yêu cầu chỉnh sửa

Bạn có thể yêu cầu cập nhật thông tin cá nhân hoặc xem lại lịch sử tài khoản bất kỳ lúc nào qua kênh hỗ trợ. Yêu cầu được xử lý sau khi xác minh danh tính.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trữ theo thời hạn quy định. Khi tài khoản bị đóng theo yêu cầu, chúng tôi xử lý xóa dữ liệu theo đúng quy trình nội bộ đã công bố.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gửi yêu cầu về điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản, hoặc cần giải thích về một quy định cụ thể, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Mọi yêu cầu liên quan đến tài khoản đều cần xác minh danh tính trước khi xử lý.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản hoặc trạng thái tài khoản. Hỗ trợ bằng tiếng Việt, truy cập trực tiếp trên điện thoại hoặc trình duyệt.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản về điều khoản, khiếu nại hoặc đề nghị xem xét lại quyết định tài khoản. Phản hồi trong vòng một ngày làm việc.
Telegram Liên hệ qua kênh Telegram chính thức của 12fun để được hỗ trợ nhanh về các vấn đề tài khoản và điều khoản sử dụng dịch vụ.

Giải đáp về điều khoản 12fun

Những câu hỏi dưới đây phản ánh các vấn đề thực tế mà người dùng thường hỏi khi đọc điều khoản sử dụng. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, liên hệ trực tiếp qua Live Chat.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đã đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ tại các khu vực pháp luật địa phương cho phép. Việc tiếp tục sử dụng đồng nghĩa với việc chấp nhận toàn bộ nội dung điều khoản hiện hành.

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới có hiệu lực ngay khi đăng tải tại trang này. Với thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo qua email hoặc thông báo trong tài khoản của bạn.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc Live Chat, kèm xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý yêu cầu đóng tài khoản và xóa dữ liệu theo đúng quy trình đã công bố trong điều khoản.

Giao dịch không khớp thông tin tài khoản đã xác minh có thể bị tạm giữ để kiểm tra. Liên hệ Live Chat kèm mã giao dịch để đội ngũ hỗ trợ xử lý nhanh nhất có thể.

Liên hệ hỗ trợ qua email hoặc Live Chat để biết lý do cụ thể. Nếu đình chỉ do nhầm lẫn, chúng tôi sẽ xem xét lại sau khi bạn cung cấp thông tin xác minh theo yêu cầu.

Việc truy cập và sử dụng phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ tại những nơi pháp luật địa phương cho phép. Bạn có trách nhiệm tự xác nhận điều này trước khi đăng ký.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.